金山網(wǎng)訊　在工行鎮(zhèn)江京口支行，常年有一位抗戰(zhàn)老兵爺爺前來辦理業(yè)務(wù)。歲月雖長，溫情不變，客服經(jīng)理陳佳用日復(fù)一日的耐心與真誠，把平凡的柜臺(tái)服務(wù)，做成了老人心中最踏實(shí)的依靠。

爺爺年事已高，滿頭白發(fā)梳得整齊，臉上刻滿了歲月的皺紋，他說著一口濃重的鄉(xiāng)音。初次來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，言語含糊、表達(dá)緩慢，常常一句話要重復(fù)兩三遍。面對(duì)這樣的情況，陳佳沒有絲毫急躁，而是主動(dòng)放慢語速，身體微微前傾，目光溫和地看著老人，一邊耐心傾聽，一邊輕輕點(diǎn)頭回應(yīng)，一字一句揣摩老人的真實(shí)需求。從最初的溝通不暢、反復(fù)詢問，到后來的心領(lǐng)神會(huì)、默契十足，一來二往間，這方寸柜臺(tái)，成了他們傳遞溫情的紐帶。

爺爺?shù)臉I(yè)務(wù)并不復(fù)雜，每次來，都帶著兩本磨得邊角發(fā)毛的存折，只取固定的整數(shù)金額?？蓺q月無情，侵蝕了老人的記憶，他幾乎每次辦理業(yè)務(wù)都會(huì)忘記密碼，每當(dāng)輸錯(cuò)密碼時(shí)，老人的眼神里就會(huì)充滿無助與歉意，低聲念叨著“老了，沒用了，總記不住”。每當(dāng)這時(shí)，陳佳都會(huì)立刻停下手中的操作，輕聲安撫：“爺爺別急，不著急，密碼忘了沒關(guān)系，我慢慢幫您弄，一點(diǎn)都不麻煩。”隨后，她便熟練地引導(dǎo)老人進(jìn)行身份核實(shí)、密碼重置，一步步耐心講解。同樣的流程，同樣的叮囑，她重復(fù)了無數(shù)次，卻始終保持著專業(yè)與溫情，用細(xì)致的服務(wù)，守護(hù)著老兵爺爺?shù)捏w面與安心。

中午，網(wǎng)點(diǎn)客流稀少時(shí)，爺爺常常會(huì)坐在柜臺(tái)旁的休息椅上。這時(shí)，陳佳總會(huì)抽出片刻時(shí)間，聽他講述年輕時(shí)保家衛(wèi)國的崢嶸歲月。那些戰(zhàn)火紛飛的日子，那些熱血激昂的往事，那些艱苦卻光榮的堅(jiān)守，老人都用平緩的語調(diào)娓娓道來，眼里偶爾會(huì)泛起淚光，卻始終透著一股軍人的堅(jiān)毅。陳佳總是靜靜聆聽，不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，眼神里滿是崇敬。

相處日久，溫情在點(diǎn)滴間悄然流淌。爺爺把網(wǎng)點(diǎn)工作人員的好，默默記在心里，總想著用最樸實(shí)的方式表達(dá)謝意。平日里，他會(huì)提著一個(gè)小小的布袋子，裝著洗凈的新鮮水果、軟糯的餅干，執(zhí)意要分給大家；逢年過節(jié)，更是早早備好年貨，帶著酸甜的山楂、香脆的堅(jiān)果，挨個(gè)送到網(wǎng)點(diǎn)人員手中。大家多次婉拒，可爺爺總是笑著擺擺手：“你們對(duì)我好，我心里都記著，這就是一點(diǎn)小心意，你們一定要收下。”小小的零食，不算貴重，卻盛滿了老人最純粹的善意與牽掛，讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都暖意融融。

久而久之，老人與網(wǎng)點(diǎn)之間，漸漸有了一個(gè)溫暖的約定。每次推開網(wǎng)點(diǎn)的大門，不管辦理什么業(yè)務(wù)，爺爺?shù)谝痪湓挏?zhǔn)是親切地問：“陳會(huì)計(jì)在嗎？”一句簡單的問候，藏著最深的信任；一次次如約而至，見證著最長久的相守。（陳佳）